Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Chez Crochémi, nous proposons des patrons de crochet, des ebooks et des packs de créations au format numérique PDF.

Nous souhaitons garantir une expérience d'achat simple et transparente. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux annulations, aux remboursements et au droit de rétractation.

1. Nature de nos produits

Les produits proposés sur notre boutique sont exclusivement numériques et téléchargeables.

Ils comprennent notamment :

• Des patrons de crochet au format PDF.

• Des ebooks et guides de crochet.

• Des packs regroupant plusieurs patrons.

• Des modèles d'amigurumis et des instructions de réalisation.

Aucun produit physique n'est expédié.

Les créations terminées présentées sur les photographies, les fils, les crochets et les accessoires ne sont pas inclus dans l'achat, sauf indication expresse contraire sur la fiche du produit.

2. Livraison et téléchargement

Après validation du paiement, les fichiers numériques sont mis à disposition du client selon les modalités indiquées lors de l'achat, notamment par lien de téléchargement.

Les informations de commande et d'accès aux fichiers peuvent être communiquées à l'adresse e-mail fournie par le client.

Si vous ne recevez pas votre lien de téléchargement, si celui-ci ne fonctionne pas ou si un fichier est inaccessible, veuillez nous contacter à contact@crochemi.store.

Nous vous aiderons à accéder au contenu numérique acheté.

3. Retours des produits numériques

Les produits commercialisés par Crochémi étant exclusivement numériques, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un retour physique.

Contrairement aux produits matériels, les patrons PDF et ebooks ne peuvent pas être retournés par voie postale.

Les demandes de remboursement ou d'annulation sont examinées conformément à la présente politique et aux droits prévus par la législation applicable.

4. Droit de rétractation

Conformément à la législation française applicable aux contrats conclus à distance, les consommateurs bénéficient en principe d'un droit de rétractation de 14 jours.

Toutefois, conformément à l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour un contenu numérique fourni sans support matériel lorsque son exécution a commencé avant l'expiration du délai de rétractation et que les conditions légales suivantes ont été respectées :

1. Le client a donné son consentement exprès préalable pour que la fourniture du contenu numérique commence avant la fin du délai légal de rétractation.

2. Le client a expressément reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation.

3. Crochémi a fourni la confirmation de cet accord conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque ces conditions sont réunies et que la fourniture du contenu numérique a commencé, le droit de rétractation est perdu pour le contenu concerné.

Si ces conditions ne sont pas réunies, le client conserve son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit lorsqu'il demeure applicable, le client peut nous envoyer une déclaration claire de sa décision de se rétracter à contact@crochemi.store, avant l'expiration du délai légal.

5. Conditions de remboursement

En dehors des situations prévues par la législation applicable, les achats de produits numériques dont la fourniture a commencé et pour lesquels le droit de rétractation a été valablement perdu ne sont pas remboursables en cas de simple changement d'avis.

Cela concerne notamment les situations suivantes :

• Le client change d'avis après son achat.

• Le client ne souhaite plus réaliser le modèle acheté.

• Le client préfère un autre patron ou un autre pack.

• Le client demande l'annulation d'un achat effectué par erreur, après le commencement de la fourniture du contenu, lorsque les conditions légales de perte du droit de rétractation sont réunies.

Cette politique ne limite pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité, de non-fourniture du contenu numérique ou lorsque le droit de rétractation reste applicable.

6. Fichiers manquants, incorrects ou défectueux

Nous souhaitons que chaque client puisse profiter des contenus numériques achetés.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notamment dans l'une des situations suivantes, veuillez nous contacter :

• Un fichier PDF est manquant.

• Le lien de téléchargement ne fonctionne pas.

• Le fichier téléchargé est endommagé ou illisible.

• Le contenu reçu ne correspond pas à la description du produit acheté.

• Un problème technique empêche l'utilisation normale du contenu.

• Le produit numérique présente un défaut de conformité.

Pour signaler un problème, écrivez à contact@crochemi.store en précisant votre numéro de commande et la difficulté rencontrée.

En fonction de la situation et des droits applicables, une solution pourra notamment comprendre la fourniture du fichier approprié, la mise en conformité du produit numérique, une réduction du prix ou un remboursement.

7. Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation doit être adressée à contact@crochemi.store dès que possible.

Lorsqu'un client demande l'annulation de sa commande avant le commencement de la fourniture du contenu numérique, sa demande est examinée conformément aux droits légaux applicables.

Lorsque la fourniture du contenu numérique a commencé et que les conditions légales de perte du droit de rétractation ont été respectées, l'annulation pour simple changement d'avis ne donne pas droit à un remboursement.

Les annulations auxquelles le client a légalement droit restent possibles.

8. Échanges

Les produits Crochémi étant numériques, aucun échange physique n'est possible.

Si vous avez reçu un fichier incorrect ou un contenu qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution adaptée.

Les demandes de changement de modèle pour convenance personnelle ne donnent pas automatiquement droit à un échange.

Les droits légaux relatifs à la conformité des produits numériques restent pleinement applicables.

9. Retours et annulations dans l'Union européenne

Les consommateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient des droits de rétractation et des garanties prévus par les dispositions légales applicables.

Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, l'exclusion du droit de rétractation peut s'appliquer lorsque les conditions légales correspondantes ont été respectées, notamment concernant le consentement exprès préalable, la reconnaissance de la perte du droit et la confirmation requise.

Lorsque le droit de rétractation demeure applicable, le consommateur peut l'exercer dans le délai légal.

Pour les commandes soumises au droit français, le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de fourniture de contenu numérique.

Lorsqu'une rétractation est valable, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@crochemi.store.

10. Retours et annulations au Royaume-Uni

Les consommateurs résidant au Royaume-Uni bénéficient des droits prévus par la réglementation britannique applicable aux achats à distance et aux contenus numériques.

Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, le droit d'annulation peut être perdu lorsque le client a donné son consentement exprès à la fourniture du contenu pendant le délai de rétractation, a reconnu qu'il perdrait son droit d'annulation et que les autres conditions légales applicables ont été respectées.

Lorsque ces conditions ne sont pas réunies, les droits légaux du consommateur restent applicables.

Pour demander une annulation ou signaler un problème, veuillez nous contacter à contact@crochemi.store.

11. Garantie légale de conformité

Les contenus numériques commercialisés par Crochémi sont soumis aux garanties légales applicables, notamment à la garantie légale de conformité des contenus et services numériques prévue par le Code de la consommation français lorsque celui-ci s'applique.

En cas de défaut de conformité, le client peut bénéficier des recours prévus par la loi.

Ces recours peuvent notamment comprendre :

• La mise en conformité du contenu numérique.

• La fourniture d'un contenu conforme.

• Une réduction du prix dans les cas prévus par la loi.

• La résolution du contrat et le remboursement dans les conditions légales applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les garanties légales obligatoires dont bénéficient les consommateurs.

12. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est légalement dû ou accordé par Crochémi, il est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf disposition légale applicable ou accord contraire autorisé.

Les remboursements dus au titre de l'exercice valable du droit de rétractation sont effectués dans les délais légaux applicables.

Les remboursements relevant d'autres motifs sont traités conformément aux obligations légales correspondantes.

Après l'émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.

Ce délai dépend notamment de votre banque et du prestataire de paiement utilisé.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après sa confirmation, vous pouvez nous contacter à contact@crochemi.store.

13. Protection des droits des consommateurs

La présente politique est conçue pour informer les clients des conditions applicables à l'achat de contenus numériques.

Elle ne limite aucun droit impératif reconnu par les lois de protection des consommateurs applicables.

Les clients conservent notamment les droits dont ils peuvent bénéficier lorsque :

• Le contenu numérique n'est pas fourni.

• Le produit ne correspond pas à sa description.

• Un fichier présente un défaut de conformité.

• Les conditions légales de perte du droit de rétractation n'ont pas été respectées.

• Un remboursement est exigé par la législation applicable.

14. Modifications de la politique

Crochémi se réserve la possibilité de modifier la présente Politique de remboursement afin de refléter les évolutions de ses produits, de ses pratiques commerciales ou de ses obligations légales.

Toute modification sera publiée sur notre boutique avec une date de mise à jour révisée.

Les droits impératifs applicables aux commandes déjà effectuées restent respectés.

15. Contact

Pour toute question concernant une commande, un téléchargement, une annulation, un échange ou une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client.

Crochémi

Adresse e-mail : contact@crochemi.store

Vous pouvez également consulter notre politique relative aux coordonnées.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande ainsi que la nature du problème rencontré.

Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse adaptée.

Crochémi — Des créations à imaginer, maille après maille.