Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

1. Introduction

Crochémi exploite cette boutique en ligne et ce site web afin de proposer à ses clients des patrons de crochet, des ebooks, des guides et des packs de créations numériques téléchargeables (les « Services »).

Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous permet de présenter nos produits, de traiter les commandes, de sécuriser les paiements et de fournir nos Services.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et partageons vos informations personnelles lorsque vous consultez notre site, achetez un produit numérique, vous inscrivez à notre newsletter ou communiquez avec nous.

Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles dans le respect des lois applicables en matière de protection des données, notamment du Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsqu'il s'applique.

En cas de conflit entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique de confidentialité concernant le traitement des données personnelles, cette dernière prévaut pour les questions relatives à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de ces données.

2. Informations personnelles collectées

Les informations personnelles sont les données qui permettent de vous identifier directement ou indirectement.

En fonction de votre utilisation de notre boutique, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Informations de contact

  • Nom et prénom.

  • Adresse e-mail.

  • Numéro de téléphone, lorsque celui-ci est fourni.

  • Adresse de facturation.

  • Autres coordonnées nécessaires au traitement de votre commande.

Informations relatives aux commandes

  • Produits numériques consultés ou achetés.

  • Numéro et date de commande.

  • Montant de la transaction.

  • Historique des achats.

  • Informations relatives à la mise à disposition des fichiers numériques.

  • Demandes de remboursement, d'annulation ou d'assistance.

Informations de paiement

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur notre boutique Shopify.

Nous pouvons recevoir des informations liées aux transactions, telles que le mode de paiement utilisé, le statut du paiement, son montant et les références de transaction.

Les informations de paiement sensibles sont traitées conformément aux dispositifs de sécurité des prestataires concernés.

Informations de compte

Si vous créez un compte client, nous pouvons traiter les informations nécessaires à sa gestion, notamment vos identifiants, préférences et historique de commandes.

Informations techniques et de navigation

  • Adresse IP.

  • Type d'appareil et de navigateur.

  • Système d'exploitation.

  • Pages consultées.

  • Dates et heures de navigation.

  • Interactions avec notre boutique.

  • Identifiants de cookies et technologies similaires.

Communications

Lorsque vous contactez Crochémi, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment votre adresse e-mail, le contenu de votre message et les éventuelles références de commande.

3. Sources de collecte des informations

Nous pouvons recueillir vos informations personnelles de différentes manières :

  • Directement auprès de vous, notamment lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou contactez notre service client.

  • Automatiquement, lorsque vous naviguez sur notre boutique, par l'intermédiaire de cookies ou d'autres technologies similaires.

  • Auprès de Shopify et de nos prestataires de services, lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique, à la gestion des transactions et à la fourniture des produits numériques.

  • Auprès de partenaires commerciaux ou publicitaires, lorsque ces traitements sont autorisés par la législation applicable.

4. Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes.

Traitement des commandes

Nous utilisons vos informations pour :

  • Enregistrer et confirmer vos commandes.

  • Traiter les paiements.

  • Mettre à disposition les patrons et ebooks numériques achetés.

  • Envoyer les confirmations de commande et les informations de téléchargement.

  • Gérer les demandes de remboursement et d'annulation.

  • Fournir une assistance en cas de problème avec un fichier numérique.

Ces traitements sont généralement nécessaires à l'exécution du contrat conclu lors de votre achat.

Service client

Nous utilisons les informations communiquées pour répondre à vos questions, résoudre les problèmes de téléchargement et assurer le suivi de vos commandes.

Fonctionnement et amélioration de la boutique

Nous pouvons utiliser certaines données pour améliorer l'expérience utilisateur, comprendre le fonctionnement de notre boutique, identifier les problèmes techniques et optimiser nos Services.

Selon leur nature, ces traitements peuvent reposer sur notre intérêt légitime ou sur votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Marketing et communications commerciales

Lorsque les conditions légales applicables sont respectées, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous communiquer :

  • Nos nouveaux patrons de crochet.

  • Nos collections et packs numériques.

  • Nos offres promotionnelles.

  • Des idées créatives et des inspirations crochet.

  • Des actualités liées à Crochémi.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant le lien prévu dans les e-mails concernés.

Le désabonnement aux communications promotionnelles n'empêche pas l'envoi des messages nécessaires au suivi de vos commandes.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certaines informations pour protéger notre boutique et nos clients, détecter les transactions suspectes, prévenir les abus et assurer la sécurité des Services.

Obligations légales

Nous pouvons également traiter certaines informations pour satisfaire à nos obligations légales, notamment comptables, fiscales et réglementaires, ainsi que pour répondre à des demandes juridiquement valables.

5. Bases juridiques du traitement

Lorsque le RGPD s'applique, les traitements de données personnelles peuvent reposer sur les bases juridiques suivantes :

  • Exécution d'un contrat : traitement des commandes, paiements, fourniture des contenus numériques et assistance liée aux achats.

  • Obligation légale : conservation des documents comptables, obligations fiscales et respect des réglementations applicables.

  • Intérêt légitime : sécurisation de la boutique, prévention de la fraude et amélioration de certains aspects des Services, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.

  • Consentement : notamment pour certaines communications commerciales, cookies publicitaires ou technologies de suivi lorsque le consentement est légalement requis.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur cette base juridique, sans affecter la licéité des traitements effectués auparavant.

6. Cookies et technologies similaires

Notre boutique utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement et, selon les fonctionnalités activées, mesurer son audience ou proposer des contenus et publicités adaptés.

Ces technologies peuvent notamment servir à :

  • Assurer la sécurité du site.

  • Maintenir le fonctionnement du panier et du processus de paiement.

  • Mémoriser certaines préférences.

  • Mesurer les performances de la boutique.

  • Analyser la navigation et améliorer l'expérience utilisateur.

  • Réaliser des opérations publicitaires ou marketing lorsque ces fonctionnalités sont utilisées.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque la législation le permet.

Les cookies et technologies nécessitant un consentement sont soumis aux choix exprimés par les visiteurs conformément aux règles applicables.

Lorsque des outils de gestion des préférences sont disponibles sur notre boutique, vous pouvez les utiliser pour modifier vos choix.

Vous pouvez également gérer certains cookies dans les paramètres de votre navigateur.

7. Partage des informations personnelles

Nous pouvons partager certaines données personnelles avec des partenaires et prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité.

Cela peut notamment inclure :

Shopify

Shopify héberge et fournit l'infrastructure technique de notre boutique en ligne, notamment les fonctionnalités de commande, de paiement et de gestion des clients.

Prestataires de paiement

Les informations nécessaires au traitement des transactions peuvent être communiquées aux prestataires de paiement utilisés sur notre boutique.

Prestataires de livraison numérique

Lorsque nous utilisons des outils permettant de fournir des PDF ou des liens de téléchargement, certaines informations liées aux commandes peuvent être traitées par ces prestataires.

Prestataires techniques

Certains prestataires peuvent intervenir dans l'hébergement, la maintenance, la sécurité, l'analyse de données ou l'assistance technique.

Partenaires marketing

Lorsque les fonctionnalités concernées sont activées et autorisées, certaines données peuvent être utilisées avec des partenaires publicitaires ou d'analyse, sous réserve des règles applicables en matière de consentement et de protection des données.

Autorités compétentes

Nous pouvons être amenés à communiquer des informations lorsque la loi l'exige ou en réponse à une demande juridiquement valable.

Nous ne vendons pas directement les coordonnées de nos clients à des tiers sous la forme de listes commerciales.

Certaines fonctionnalités de publicité personnalisée peuvent toutefois impliquer des traitements ou partages de données soumis à des règles spécifiques selon la juridiction concernée.

8. Notre relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify.

Shopify recueille et traite certaines données personnelles relatives à l'utilisation de notre boutique afin de fournir, sécuriser et améliorer ses services.

Les informations transmises dans le cadre de vos interactions avec notre boutique peuvent être traitées par Shopify et ses prestataires, y compris dans des pays différents de votre pays de résidence.

Certaines fonctionnalités de Shopify peuvent également utiliser des informations provenant d'interactions avec différentes boutiques afin de fournir des services avancés, notamment de personnalisation et d'amélioration de l'expérience d'achat.

Dans certaines circonstances, Shopify peut agir en qualité de responsable du traitement pour les données qu'il traite à ses propres fins.

Pour davantage d'informations, vous pouvez consulter :

Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify

Portail de confidentialité de Shopify

9. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Cette durée dépend notamment :

  • De la nécessité de gérer les commandes et de fournir les fichiers numériques.

  • Du suivi des demandes d'assistance client.

  • Des obligations comptables, fiscales et réglementaires applicables.

  • De la gestion des éventuels litiges.

  • De la sécurité de notre boutique.

  • Du consentement et des préférences exprimés concernant les communications marketing.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou anonymisées dans les conditions applicables.

10. Sécurité des données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, les pertes, les modifications et les divulgations non autorisées.

Nous nous appuyons notamment sur les dispositifs de sécurité mis en œuvre par Shopify et les prestataires intervenant dans le fonctionnement de notre boutique.

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ni aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous recommandons aux clients de ne pas transmettre d'informations bancaires sensibles ou de mots de passe par e-mail.

11. Transferts internationaux

Dans le cadre du fonctionnement de notre boutique Shopify, certaines informations peuvent être hébergées, transférées ou traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque la législation applicable l'exige, ces transferts sont encadrés par des mécanismes de protection appropriés.

Pour les transferts soumis au RGPD, ces mécanismes peuvent notamment comprendre des décisions d'adéquation ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, selon les circonstances.

12. Vos droits concernant vos données

Selon votre pays de résidence et la législation applicable, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de certaines informations personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation et des exceptions applicables.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation de certains traitements dans les conditions prévues par la loi.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment ceux reposant sur notre intérêt légitime, dans les conditions légales applicables.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Droit de définir certaines directives relatives à vos données après votre décès

Lorsque la législation française applicable le prévoit, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@crochemi.store

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

13. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications promotionnelles, nous pouvons vous envoyer des informations concernant les produits et nouveautés Crochémi.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans nos communications.

Vous pouvez également nous contacter à contact@crochemi.store pour demander l'arrêt des communications marketing.

Les e-mails transactionnels nécessaires à la gestion de vos commandes peuvent continuer à vous être envoyés.

14. Données relatives aux enfants

Notre boutique n'est pas destinée à la collecte intentionnelle de données personnelles auprès de mineurs qui ne disposent pas de la capacité ou des autorisations nécessaires pour effectuer des achats en ligne selon la législation applicable.

Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants en violation des lois applicables.

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez demander leur examen ou leur suppression en nous contactant.

15. Sites et services de tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Ces sites disposent de leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur communiquer des informations personnelles.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites indépendants de Crochémi.

16. Réclamations

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en priorité à :

contact@crochemi.store

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente lorsque la législation applicable vous en donne le droit.

Pour les personnes résidant dans l'Espace économique européen, la liste des autorités nationales de protection des données est disponible sur le site du Comité européen de la protection des données :

Autorités de protection des données européennes

17. Modifications de la politique de confidentialité

Crochémi peut modifier cette Politique de confidentialité afin de refléter des évolutions de ses pratiques, de ses services, de ses prestataires ou de ses obligations légales.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.

Lorsque la loi l'exige, nous informerons les personnes concernées des modifications importantes.

18. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, à l'utilisation de vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

Crochémi

E-mail : contact@crochemi.store

Politique relative aux coordonnées : Consulter nos coordonnées

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, Crochémi, par l'intermédiaire de son exploitant légal, est responsable des traitements de données personnelles qu'il détermine, sous réserve des traitements pour lesquels Shopify ou d'autres prestataires agissent comme responsables indépendants.

Crochémi — Des créations à imaginer, maille après maille.